Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Gurvexa, queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.
Devoluciones
Dispones de 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Conservar todas las etiquetas originales.
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Mantener su embalaje original.
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Presentar el comprobante o recibo de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos a través del correo electrónico:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si es aprobada, te proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso, incluyendo la dirección de devolución correspondiente cuando aplique.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente la autorización de nuestro equipo de soporte, ya que los paquetes enviados sin autorización no podrán ser aceptados.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a:
Incluye fotografías del producto y una breve descripción del problema para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución lo más rápido posible.
Artículos que no pueden devolverse
Por razones de higiene y seguridad, algunos productos no son elegibles para devolución, incluyendo, entre otros:
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Artículos de cuidado personal o belleza que hayan sido abiertos o utilizados.
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Tarjetas de regalo.
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Artículos en oferta o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación o hayan sido enviados por error.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, contáctanos antes de realizar la solicitud.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original (si cumple con los requisitos de esta política) y realizar un nuevo pedido una vez la devolución haya sido aprobada.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, este se procesará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Los reembolsos normalmente se reflejan dentro de los 10 días hábiles, aunque el tiempo puede variar dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en: